案
例
四
一、背景说明
TT在2017年5月30日于南沙完成投产鉴定和结项。当时Y物料试产辅配的是A和B两家供应商。试产测试于5月20日左右完成，期间供应链提出B不具有Y类物料的供应资格，要求重新辅配C。性能开发平台与供应链沟通后，决定开始辅配C。项目组于5月19号与供应链联系，并将D5Y物料图纸发给供应链，要求供应链转交C，准备样品送往南沙。
二、推进过程说明
（一）第一阶段：首次联系供应链要求C送样
1、5月19号与供应链联系，并将D5Y物料图纸发给供应链，要求供应链转交C，准备样品送往南沙。
2、5月23日后，经供应链安排与C取得联系，C要求项目组提供Y物料边板供样品制作。项目组于5月29日第一次提供Y物料边板给C。（5月29日前需联系手板厂制作边板样件）
存在问题：供应商配合不积极。25日已经通知供应链联系C过来拿边板，C计划27日拿，28日端午节加班也未拿，实际29号才拿走边板。
3、5月29日提供边板后，6月6日仍未收到样品，研发通过微信进行沟通催促； 6月12日仍然未收到C的单体测试样品。项目组将这一情况反馈给柜机性能组长协助沟通协调。
存在问题：过程积极沟通，但在效果不好的情况向上升级反馈延迟，建议在一天内未确定解决则马上升级。
4、经沟通确认，供应链反馈6月12日C已经将单体测试样品送到南沙，但C售后未与南沙产品技术交接，单体测试样品不知所踪。
5、6月13日南沙产品技术反映C没有人与其交接单体测试送样事宜（具体反馈给供应链徐林），且C未提供相关报告（按供方品质要求，送样还需提供自检报告、PPAP报告）。
6、送样过程中，研发制作边板提供给C准备后面用于试产的Y物料：联络13日提供，但6月13日晚未见C安排人过来取试产用Y物料边板。性能工程师当晚将问题反馈给供应链徐林，同时6月14日性能平台负责人张浩与供应链大宗铜配资源配套经理沟通后，经供应链协调后，C将Y物料边板取走。
正能量：及时反馈平台负责人协助，符合一跟到底要求，且问题得到解决。
7、6月14日下午C仍然未派人处理Y物料单体测试样品送样事宜。产品技术、研发性能邮件反馈后，供应链要求张一跟进协助处理。
8、6月14日傍晚，供应链邮件回复C反映单体测试样品弄丢（由于C售后没有及时交接），要求项目组再提供单体测试所需的边板。
正能量：及时跟进供应链对接人员，并得出结果，及时反馈。
从5月29日到6月13日，共计14天，仍未完整完成送样，按《空研字[2017]072号 关于明确新产品开发物料确认相关要求的通知要求》文件规定，系统件非新开模具的送样要求7天完成，该阶段延期7天；第一送样实际失败，延期将持续计算到第二次送样为止。
（二）第二阶段 第二次提供边板制作Y物料送样
1、项目组于6月21日向C再次提供单体测试样品所需Y物料边板。
2、鉴于C配合问题，6月23日，性能平台负责人与供应链沟通如C搞不定，为确保按6月底完成2家辅配，建议引入BB（5月已完成相关测试） ；供应链指定张一跟进与BB沟通产能和后期规划，安排后续工作。
正能量：及时跟进供应链对接人员，并得出结果。
3、6月29日南沙产品技术反馈，CY物料单体样品测试不合格。且未收到C应送样的试产用Y物料（项目组于6月14日提供了试产用Y物料样品所需的边板，半个月，C制样无果）。
4、6月29日性能工程师李一反馈广州工厂已经完成室外机试产，物料缺Y物料，催促C送Y物料；C回复胀球损坏，样品制作需推迟。
5、7月3日10点，性能工程师李二反馈给供应链徐林，说明C明确表示因5mmY物料产能不足，不做这个项目，要求尽快寻找新供方；7月3日11点性能工程师李三7月3日邮件反馈给资源配套经理，要求协助；7月3日19点性能柜机组长邮件回复建议引入B，并请供应链确认引入存在的问题；7月3号20点张浩反馈，C不愿意做，已经浪费1.5个月时间，要求供应链尽快确定第二个供方。
以上两点研发存在问题：过程主要通过邮件沟通，效果不好！6月29日接到样品延迟信息后，信息传递到供应链的是群回复邮件，7月1日再次邮件要求明确整改送样时间，到7月3日供应商反馈C反馈产能不足再次要求供应链协调，并提出换供方辅配建议。
6、7月4日广州产品技术反馈试产作业已超期，计划催物料需要尽快解决。
7、经过与供应链沟通，7月4日 19点供应链反馈经与供应商C沟通后，确认C立即安排生产样品送样。 问题升级反馈给给供应链资源配套经理韩宇后，确认C继续送样。
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总 结
1、研发5月19日向供应链提出需求；
2、5月23日与供应商取得联系后，反馈需要边板，研发25日反馈让供应商找研发拿边板，C计划27日取，实际拖到5月29日才拿边板；供应商配合不好。
3、5月29日提供边板后（用于单品测试Y物料制作），从6月6日过程研发一直在跟催落实样品，最后确定6.12日已送样，因交接问题样品丢失，未完成送样。
过程积极沟通，但在效果不好的情况向上升级反馈延迟，建议在一天内未确定解决则马上升级。
4、6月21日第二次提供制作用于单品测试Y物料制作的边板，样品6月29日送样后。
该阶段过程跟进及时，问题及时解决，样品按送样周期要求完成。
5、6月14日研发提供了边板用于试产Y物料制作，截止7月4日仍未提供，延期15天。
该过程首先供应商截止6月29日仍未提供试产用样品（该过程提供了二次样品用于单品测试，测试不合格）延期。6月29日试产缺Y物料问题主要通过邮件沟通，效果不好！信息传递到供应链的是群回复邮件，7月1日再次邮件要求明确整改送样时间，到7月3日供应商反馈C反馈产能不足再次要求供应链协调，并提出换供方辅配建议。
”
《一跟到底沟通原则》
（1）先找对方沟通
（2）沟通无果，找对方直属上级沟通
（3）如未果，找本人直属上级，紧紧跟进本人直属上级
（4）如未果，本人直属上级找对方直属上级沟通
（5）如未果，本人直属上级找对方直属上级的上级
（6）如未果，本人直属上级向他的上级反馈跟进
（7）直到跟出结果或一层层反馈到顶端
《一跟到底问责原则》
问题从工程师开始往上，哪一层没做到一跟到底，哪一层负责！
工程师没做到工程师负责；模块负责人没做到模块负责人负责；主任没做到主任负责。每一层都要做到一跟到底，为结果负责，我们要重塑这种精神！
坚持“市场-产品-平台-技术”的三年产品平台技术规划的落地为中心，以沟通三原则为工作方法，以绩效为导向，不符合的人和组织坚决淘汰调整，不要拖泥带水，要塑造“使命必达，重塑激情”的文化！
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